Нормативный документ по стандартизации и виды стандартов. Большая энциклопедия нефти и газа. Как автоматизировать стандартизацию бизнес-процессов

Содержание
  1. Тест. Тест к разделу
  2. Варианты ответов
  3. О стандартах документации
  4. Наши
  5. Буржуйские
  6. Стандартизация работы, деятельности и процессов производства
  7. Что можно стандартизировать на предприятии?
  8. Какие виды стандартных документов используют в организации?
  9. К каким изменениям приведет внедрение стандартов?
  10. Основные условия к оформлению стандартизированного документа
  11. Как автоматизировать стандартизацию бизнес-процессов?
  12. Какое место занимает и какую играет роль стандартизация в устройстве общества?
  13. Примеры применения стандартизации
  14. 2.4. Виды стандартов и нормативных документов
  15. Государственный стандарт
  16. Отраслевые стандарты (ОСТ)
  17. Стандарты предприятий (СТП)
  18. Правила по стандартизации (ПР)
  19. Рекомендации (Р)
  20. Технические условия (ТУ)
  21. Стандартизация бизнес-процессов: уровни развития системы
  22. Введение
  23. Определение системы стандартизации бизнес-процессов
  24. Структура процессов системы
  25. Уровни развития системы стандартизации бизнес-процессов
  26. Ключевая проблема системы
  27. Пример компании V-ого уровня
  28. Выводы
  29. Стандартизация бизнеса
  30. Особенности системы стандартизации бизнес-процессов
  31. Структура системы стандартизации бизнеса
  32. Основная проблема системы стандартизации бизнеса

Тест. Тест к разделу

Нормативный документ по стандартизации и виды стандартов. Большая энциклопедия нефти и газа. Как автоматизировать стандартизацию бизнес-процессов
Тест служит для повторения, систематизации, закреплению и проверки знаний обучающихся по теме ” Основы стандартизации

Деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производств и обращения продукции и повышения конкурентоспособности продукции, работ или услуг?

1) техническое регулирование;

2) оценка соответствия;

3стандартизация;

4) сертификация;

Варианты ответов

В зависимости от требований к объектам стандартизации … подразделяют на государственный, отраслевой и республиканский?

1) норматив;

2стандарт;

3) регламент;

4) эталон;

О стандартах документации

Нормативный документ по стандартизации и виды стандартов. Большая энциклопедия нефти и газа. Как автоматизировать стандартизацию бизнес-процессов

Документация – такая штука, к которой мало кто питает тёплые чувства: скучно, занудно, однообразно. И, тем не менее, иногда не возникает сомнений в её необходимости: ведь кому-то после вас этим пользоваться или, тем паче, модифицировать.

И тогда появляется вопрос: как сделать документацию правильно? Существует тьма статей на тему «как писать документацию», но если вы решили взяться за неё в первый раз, то в новой для вас области не сразу понятно, дело ли пишет автор, или отсебятину выдумывает.

Для того чтобы сформировать своё мнение без перелопачивания статей, можно пойти двумя путями: довериться некому авторитету или посмотреть в стандарты – уж там-то с наибольшей вероятностью проблему обдумали со всех сторон.

Кто-то может сказать «а-а, стандарты! они ещё более адово скучные, чем сама документация!».

Ну, не будем врать, есть немного :) Но если у вас документ в электронном формате – найти необходимое не составляет труда. И кроме того, ну надо же размочить раздел стандарты уже, а то висит пустой, даже обидно.

Наши

Обратимся сначала к ГОСТ-ам. Они расстраивают датами разработки (впрочем, похоже, за эти годы в документировании не многе изменилось) и радуют бесплатностью.

ГОСТ Р ИСО 9127-94 «Документация пользователя и информация на упаковке для потребительских программных пакетов» – наиболее приглянувшийся мне стандарт из наших.

Довольно кратко (весь документ – около 20 страниц) указаны основные требования к составу и содержанию документации пользователя.

Официальная страница. Скачать PDF.

ГОСТ Р ИСО/МЭК 15910-2002 «Процесс создания документации пользователя программного средства» — стандарт больше отвечает не на вопрос «Что» должно быть в документе, а «Как» должен создаваться документ.

Дополнительно есть подробное описание стиля документа с примером – довольно удобная штука для создания шаблона: один раз запариваешься (и забиваешь в шаблон всё: от выравнивания до формата подписей рисунков), а потом клепаешь документы все одного вида, а не с заголовками разного шрифта.

Официальная страница. Скачать PDF.

ГОСТ-ы серии 19.хх – серия ЕСПД, страсть, какая древняя (в среднем, документы созданы в 78-м году), но зато такие же лаконичные, как в ГОСТ 9127, требования ко многим видам документов.

Ознакомиться.

ГОСТ 34.602-89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы» — стандарт на ТЗ. Спасибо Jazzist.

Буржуйские

Не было предела моему возмущению, когда я узнала, что международные стандарты не бесплатные. Это как правила дорожного движения сделать платными. Но в принципе, может и резонно: организации-то не государственные.

Хотят – могут и деньги брать за свою работу. К счастью, многие стандарты можно скачать по-привычному, по-пиратски.

IEEE Std 1063-2001 «IEEE Standard for Software User Documentation» — в документе обозначены требования к структуре, содержимому и формату инструкций пользователя.

Официальная страница.

IEEE Std 1016-1998 «IEEE Recommended Practice for Software Design Descriptions» — рекомендации к документам, описывающим архитектуру программного обеспечения, то бишь к техническому описанию.

Официальная страница. Особливо понравилась табличка-экстракт основного содержания документа (здесь вольный перевод):

Тип обзора Атрибуты Примеры представления
ДекомпозицияРазбиение системы на структурные составляющиеОпределение, тип, назначение, функции, зависимые сущностиИерархическая диаграмма декомпозиции, словесное описание.
Описание зависимостейОписание связей между сущностями и системными ресурсами.Определение, тип, назначение, зависимости, ресурсы.Структурные схемы, диаграммы потоков данных, схемы транзакций.
Описание интерфейсаСписок всего, что может потребоваться знать проектировщику, программисту или тестеру для того чтобы использовать структурные составляющие системы.Определение, функции, интерфейсы.Файлы интерфейса, таблицы параметров.
Описание деталейОписание внутреннего устройства частей сущности.Определение, обработка данных, данные.Блок-схемы, N-S диаграммы, PDL

ISO/IEC FDIS 18019:2004 «Guidelines for the design and preparation of user documentation for application software» — рекомендации по созданию документации пользователя. Так сказать, советы «хозяйке на заметку». Довольно приятное руководство с большим количеством примеров (имхо, больше подходит для чтения до или в самом начале создания документации, так как подходит к процессу основательно, от самого планирования). Также в приложениях есть чеклисты «что не забыть сделать в процессе разработки документации» и «что должно быть в документе»
Официальная страница.

ISO/IEC 26514:2008 «Requirements for designers and developers of user documentation» — довольно свежий и, судя по содержанию, полезный документ. Но, как раз, видимо, ввиду его свежести, этот стандарт нигде не найти бесплатно. По крайней мере, мне этого сделать не удалось.

Официальная страница. Это были стандарты, наиболее тесно связанные с документированием. Они могут пригодиться как начинающему техпису, так и, например, фрилансеру, который «и швец, и жнец, и на дуде игрец». Уточнения, дополнения и полезные ссылки приветствуются)

UPD

Источник: https://habr.com/ru/post/116825/

Стандартизация работы, деятельности и процессов производства

Нормативный документ по стандартизации и виды стандартов. Большая энциклопедия нефти и газа. Как автоматизировать стандартизацию бизнес-процессов

Стандартизация в Российской Федерации развивается в следующих направлениях:

  • классическая (регламентируемая конституцией РФ, федеральным законом «О стандартизации»);
  • образовательная (регулируется конституцией и законами РФ «Об образовании», «О высшем и послевузовском профессиональном образовании»);
  • медицинская (деятельность осуществляется федеральным законом «О государственной системе здравоохранения»);
  • социальная (регулируется указом президента РФ «Об организации подготовки государственных социальных стандартов для определения финансовых нормативов формирования бюджетов субъектов РФ и местных бюджетов»).

Международная организация по стандартизации (ИСО) стандартизирует во всех областях, кроме электротехнической.

Международная электротехническая комиссия (МЭК) разрабатывает стандарты в области связи, электро и радиотехники.

Технический комитет по стандартизации – добровольный союз предприятий, имеющих интерес в создании стандартов.

Что можно стандартизировать на предприятии?

Объекты, которые стандартизируют:

  • продукция;
  • работа;
  • процесс;
  • услуги.

Стандартизация работы включает последовательность действий для достижения результата.

Стандартизация деятельности организации включает разработку стандартов для выпускаемой продукции, выполняемых процессов, организационной и управленческой работы. Каждые 5 лет оптимизируют. В бизнесе приводят в нормированный вид и операции по технологии, и коммуникации (с клиентами, с коллегами, с подчиненными).

Внимание! Стандартизация процессов повышается, например, за счет применения следующих мер:

  • сотрудники завода снова изучили инструкции по технике безопасности;
  • работники, задействованные в работе со сложным оборудованием, прошли курсы повышения квалификации, тем самым повысили производительность труда;
  • руководители отделов прошли переаттестацию, чтобы выявить профессиональную пригодность;
  • начальники некоторых подразделений тоже отправлены на повышение квалификации.

Услуга является результатом взаимодействия двух заинтересованных сторон и подразделяется на:

  • материальную, результат которой – измененная продукция (отремонтированная машина, сшитая кофта, проданная коробка конфет);
  • нематериальную, направленную на потребителя (пациент поликлиники, турист, пассажир, посетитель ресторана, преподавание);
  • производственную, удовлетворяющую требованиям предприятий (научно-исследовательская, конструкторская, технологическая работы, поступление в учебное заведение, профессия врача).

Производственная услуга – это процесс, применяемый для создания продукции и оказания услуги. Стандартизация производства характеризуется союзом объектов. Один из примеров – машиностроение. Объекты – технологические процессы, виды редукторов, безопасность агрегатов.

Привести к единому эталону на предприятии следует следующие объекты:

  • время, которое работник затрачивает на работу;
  • документы, регламентирующие деятельность организации;
  • процессы и услуги, с которыми сталкиваются сотрудники каждый день.

Важно! При стандартизации деятельность предприятия становиться «прозрачной», и ею легче управлять. Введение стандартов обеспечивает качество и скорость работы.

Какие виды стандартных документов используют в организации?

На предприятии должны присутствовать следующие типы документов, которые обязательно проверяются во время аудита:

  1. Рабочие стандарты или work standards, которые являются самой большой группой фиксированных документов. В основном они связаны с технологией и являются техническими документами (ведомость контроля качества, инструкции по применению, рабочий чертеж). Алгоритм меняется крайне редко, так как они не связаны со временем такта.
  2. Документы, связанные с производственным инструктажем при приеме на работу и начальной подготовке сотрудников (должностные инструкции, инструкции по технике безопасности).
  3. Стандартные документы и инструменты по технике Кайдзен, которая практикует совершенствование всех уровней деятельности (статистические данные по процессам, трудовому движению, карты, аналитические таблицы analysis sheets).
  4. Стандартизированные работы, описывающие процесс, который ведет к конкретным результатам. Относятся следующие документы:
    • стандартную операционную процедуру (СОП);
    • карту распределения времени (Standardized Work Combination Table);
    • карту распределения процессов (Standardized Process Chart);
    • ведомость работ (Work Capacity Chart).

Стандартизация более высокого уровня регламентируется стандартами:

  • международными (ISO 9000 и ISO 14000);
  • межгосударственными;
  • государственными (ГОСТ Р);
  • отраслевыми(ОСТ);
  • национальными;
  • предприятий (СТП);
  • научно-технических и инженерных обществ (СТО);
  • техническими условиями (ТУ).

Стандартизированный документ, обеспечивающий качественную продукцию и эффективную работу – это ГОСТ. Содержательная сторона стандартных документов подразделяет их на:

  • основополагающие, включающие документацию по управлению, организации, методике и общетехническую;
  • стандарты на создаваемую продукцию;
  • стандарты на методики испытаний и анализа.

Внимание! В Федеральном законе «О стандартизации» прописаны документы, которые позволяют стандартизировать работу, продукты и услуги в Российской Федерации.

К каким изменениям приведет внедрение стандартов?

Стандартизированные объекты в бизнесе:

  • повышают эффективность и результативность работы;
  • помогают планировать кадры;
  • снижают недоверие и повышают профессиональные качества команды, за счет внедрения профстандартов;
  • упрощают приспособление сотрудников к рабочему месту.

Основные условия к оформлению стандартизированного документа

Стандарт следует оформлять, придерживаясь следующих требований:

  1. содержание документа должно быть лаконичным, не стоит долго расписывать процесс, а привести конкретные действия;
  2. стилистика текста должна быть такой, чтобы любой сотрудник мог понять, о чем идет речь;
  3. сложные понятия подкреплять указанием на инструмент или рабочее место, например, в виде изображений или схем.

Как автоматизировать стандартизацию бизнес-процессов?

Чтобы автоматизировать стандартизацию бизнес-процессов и повысить контроль за работниками, можно воспользоваться некоторыми средствами формализации (компьютерными программными пакетами). Подобное решение в разы экономит время сотрудников для выполнения процессов, и в электронной форме содержит всю информацию в виде базы данных.

Автоматизация моделированием позволяет:

  • сохранять всю информацию об операциях в стандартной форме;
  • выгружать в MS Word или MS Excel готовые документы;
  • получать доступ посредством web-интерфейса.

Какое место занимает и какую играет роль стандартизация в устройстве общества?

Стандартизация – это процесс по введению и применению определенных правил и ограничений, чтобы внести упорядоченность в деятельность конкретной сферы жизни.

В дальнейшем упорядочивание приведет к установлению оптимальной экономии, но только при условии соблюдения условий эксплуатации и требований безопасности.

Соединение стандартизированных документов, сформированных на базе научных, технических новинок и многолетнего опыта, создают основу для настоящей и будущей эволюции промышленности.

Примеры применения стандартизации

В бизнес-процессе при составлении двух одинаковых отчетов, но с разными реквизитами два сотрудника его выполнили за неодинаковое время. Первый справился за минимальные 20 минут, и выполнил отчет без ошибок.

Второй потратил на заполнение формы 50 минут и допустил 3 ошибки. Разница во времени составлении отчетности зависит от подхода.

Применение СОПов изменит существующую разницу и значительно повысит эффективное использование рабочего времени.

В учебных заведениях стандартизированный документ, обеспечивающий качественное преподавание, повысил уровень знаний студентов.

Если ранее образование регламентировалось учебными планами, обеспечивающими нормативно-правовое регулирование содержания, результатов получения образования.

Как называется новый стандартизированный документ, обеспечивающий сохранение единого образовательного пространства? ФГОС (федеральный государственный образовательный стандарт), который уделяет особое внимание обеспечению условий образования.

В крупной производственной фирме ввели среду Business Studio. В течение года работникам департамента организационного развития разработано более 300 регламентов, по сравнению с годом, не использующим среду моделирования – около 100. Внедрение обеспечило «прозрачность» деятельности фирмы.

Для повышения эффективной работы на производстве, которая хочет достичь наивысшего уровня развития процессов в бизнесе, необходимо проводить стандартизацию деятельности. Требования стандартов основывать на научных, технических и технологических достижениях и не противоречить нормам трудового законодательства.

Введение стандартизированных документов и ежедневное применение в бизнес-процессах, сформирует актуальную, качественную, информационную и используемую на практике базу регламентированных пакетов, которые просто и легко исправлять.

Стандартизация бизнес-процессов: основы построения системыСтандартизация и оптимизация бизнес процессов. ISO 9001 & Lean- Бережливое производство

Источник: http://arprime.ru/avtomatizacia/standartizatsiya-raboty-deyatelnosti-i-protsessov-proizvodstva

2.4. Виды стандартов и нормативных документов

Нормативный документ по стандартизации и виды стандартов. Большая энциклопедия нефти и газа. Как автоматизировать стандартизацию бизнес-процессов

Декларация о соответствии – документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов.

Нормативный документ НД – документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов.

К основным нормативным документам относятся:

  • национальный стандарт (В России – Государственный стандарт РФ – ГОСТ Р) – стандарт, принятый национальным органом по стандартизации и доступный широкому кругу потребителей;
  • отраслевой стандарт (В России – ОСТ);
  • стандарт предприятия (В России – СТП);
  • стандарт научно-технических инженерных обществ и общественных объединений (В России – СТО);
  • рекомендации (В России – Р);
  • технические условия (ТУ) – в случае ссылки на них в контракте или договоре.

Государственный стандарт

Российской Федерации (ГОСТ Р) – национальный стандарт, принятый федеральным органом исполнительной власти по стандартизации, в качестве которого в настоящий момент выступает Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации и метрологии – Госстандарт России.

Государственные стандарты устанавливают обязательные требования безопасности к продукту (услуге): допустимые уровни опасных и вредных производственных факторов, влияющих на здоровье и работоспособность людей.

Госстандарты также могут устанавливать основные потребительские (эксплуатационные) характеристики и методы контроля, требования к упаковке, транспортированию, хранению и утилизации продукта.

Отраслевые стандарты (ОСТ)

Разрабатываются применительно к продуктам определенной отрасли. Их требования соответствуют требованиям Госстандартов. Объектами этих стандартов являются продукция, процессы, услуги, правила по организации работ, типовые конструкции изделий отраслевого применения, правила метрологического контроля.

Соблюдение требований таких стандартов осуществляется на предприятиях, принявших их, а контроль за выполнением организует ведомство, применявшее той или иной отраслевой стандарт.

В настоящее время их около 22 тыс. Категория ОСТов введена в 60-х годах.

Стандарты предприятий (СТП)

Разрабатываются и принимаются самим предприятием. Объектами являются составные части производимой продукции (сырья, полуфабрикатов), технологическая оснастка и нормы процесса производства, инструменты и пр.

Ссылка на такой стандарт в Договоре делает его обязательным для всех участников договора.

Стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений (СТО) – объектами СТО являются:

  1. принципиально новые (пионерные) виды продукции и услуг;
  2. новые методы испытаний, методология экспертизы;
  3. нетрадиционные технологии разработки, изготовления, хранения и новые принципы организации и управления производством;
  4. прочие виды деятельности.

Разработка принципиально новых видов продукции (услуг), нетрадиционных технологий, методов испытаний – это результат НИР. Сейчас эту функцию выполняют научно-технические и инженерные общества. СТО является объектом авторского права, и продажа его как интеллектуальной собственности заказчикам стандарта материально укрепляет как само НТО, так и разработчиков СТО.

СТО подлежат согласованию с соответствующими надзорными органами, если устанавливается в них, положения затрагивают безопасность людей, имущества и окружающей среды.

Требования СТО не должны быть ниже уровня обязательных требований государственных стандартов.

Правила по стандартизации (ПР)

Документ, устанавливающий обязательные для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.

Рекомендации (Р)

Положение, содержащее совет или указания.

Применительно к стандартизации этот документ содержит добровольны для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.

По своему характеру они соответствуют нормативным документам методического содержания.

Они отражают порядок согласования документов, и предоставления информации о принятых стандартах отраслей, правила проведения государственного контроля и пр.

Технические условия (ТУ)

Эти документы обычно составляются предприятием в том случае, когда стандарт создавать целесообразно. Объектом ТУ часто является продукция разовой поставки.

ТУ – технический документ; нормативным он рассматривается в случае ссылки на него в контракте или договоре на поставку продукции. Согласование ТУ осуществляется по ПР 50.1.001-93, приемочной комиссией во время приемки новой продукции на основании акта приемки опытной партии.

ТУ должны содержать вводную часть и разделы в следующей последовательности: технические требования; требования безопасности; требования охраны окружающей среды; правила приемки; методы контроля; транспортирование и хранение; указания по эксплуатации; гарантии изготовителя.

Требования, установленные ТУ, не должны противоречить обязательным требованиям госстандартов, распространяющимся на данную продукцию.

251

Требования, предъявляемые к сушке

Еще полезные статьи:

1.4. Виды измерений по метрологии

1.5. Виды средства измерений

2.4.1. Порядок разработки, внедрения и отмены стандартов

3.4. Виды сертификации по принципу и принадлежности

Поверка и калибровка средств измерения: виды и контроль результатов

Виды поверок средств измерений

Измерительные приборы их виды и предназначение

Источник: https://suplicio.ru/standardization/77-24-types-of-standards-and-regulations.html

Стандартизация бизнес-процессов: уровни развития системы

Нормативный документ по стандартизации и виды стандартов. Большая энциклопедия нефти и газа. Как автоматизировать стандартизацию бизнес-процессов

Почти во всех современных компаниях занимаются описанием бизнес-процессов, разрабатывают и утверждают нормативные документы на их основе. Но далеко не каждый регламент действительно внедряется в реальную практику и постоянно используется. Почему так происходит? Вероятно, какие-то элементы системы отсутствуют или «сломаны».

Шестеренки не крутятся — часы не идут… В статье Владимира Репина представлен авторский взгляд на структуру процессов системы стандартизации и уровни ее развития в рамках пяти уровней модели совершенства.

В качестве приложения читателям предлагается чек-лист, с использованием которого каждый может оценить состояние системы стандартизации бизнес-процессов своей компании.

Введение

На некотором промышленном предприятии было разработано множество регламентов и процедур. Они регулярно (раз в три года) проходили актуализацию в соответствии с утвержденным планом. Процедура актуализации выглядела примерно так.

Менеджер СКМ уведомлял руководителя, ответственного за актуализацию, о необходимости внесения изменений. Руководитель что-там дополнял.

После этого документ быстро утверждался в новой версии и аккуратно вносился в реестр… Более детальный анализ показал, что в документах содержалось большое количество «белых пятен», а актуализировались они формально.

В рассматриваемых процедурах наибольшую ценность представляли приложения — формы рабочих документов, которые хоть как-то упорядочивали взаимодействия различных служб при выполнении сквозных процессов. В целом, регламенты «не работали».

Существующая система работы сохранялась несколько лет и, в конечном счете, перестала устраивать руководство компании, поставившее задачу реального повышения результативности и эффективности выполняемых в организации бизнес-процессов.

Для решения этой задачи необходим системный подход к описанию и регламентации. Автор статьи предлагает читателям свой взгляд на структуру процессов системы стандартизации бизнес-процессов компании (далее — ССБП).

Определение системы стандартизации бизнес-процессов

Введем следующее определение:

Система стандартизации бизнес-процессов — это комплекс процессов, методов, инструментов и ресурсов, обеспечивающий разработку, ввод в действие, контроль исполнения, поддержание в актуальном состоянии, совершенствование, оценку эффекта для бизнеса и своевременную отмену нормативно-методических документов организации.

Можно сформулировать несколько целей создания и поддержания ССБП в компании:

  1. Описание бизнес-процессов, разработка и практическое использование регламентирующих документов, обеспечивающих высокую результативность и эффективность выполняемых бизнес-процессов (кратко — «регламенты работают»);
  2. Сокращение потерь и повышение эффективности бизнеса в целом;
  3. Создание культуры работы по стандартам.

Философской основой ССБП является парадигма стабилизации и постоянного совершенствования процессов, обеспечивающая устранение потерь и повышение эффективности бизнеса компании в целом.

С точки зрения автора, целесообразно рассматривать следующие аспекты ССБП:

  • Методы;
  • Инструменты;
  • Ресурсы;
  • Процессы.

В статье мы рассмотрим только структуру процессов системы стандартизации. Подробное описание ее элементов и механизм работы рассматривается на авторском тренинге «Стандартизация и бизнес-процессов». Так же о ССБП можно будет прочить в книге, над которой автор работает в данное время.

Структура процессов системы

На следующем рис. 1. представлена структура процессов ССБП — первый, верхний уровень.

Рис. 1. Структура процессов системы стандартизации бизнес-процессов

Первая категория процессов — это управление системой. Она включает два аспекта. Во-первых, это планирование, контроль и анализ деятельности по описанию и регламентации бизнес-процессов компании. Во-вторых, это развитие самой системы стандартизации на основе анализа ее эффективности и соответствия целям бизнеса компании.

Вторая категория «Описание и оптимизация бизнес-процессов» является важнейшей в системе, но далеко не единственной. Результатами выполнения процессов этой категории являются качественные модели бизнес-процессов, инициированные проекты оптимизации процессов, вовлеченный в «процессную работу» персонал компании. Вопрос грамотной постановки работы в этой области — это отдельная и сложная тема.

Далее на рис. 1. представлен ряд категорий процессов, основная задача которых состоит в том, чтобы на основании моделей процессов разработать регламенты, эффективно внедрить их и обеспечить выполнение бизнес-процессов в полном соответствии с установленными требованиями.

Поскольку собственников бизнеса интересует практический результат, значение этих категорий в системе стандартизации очень высокое. Но процессы из этих категорий часто плохо работают или вообще отсутствуют, что предопределяет низкую эффективность системы стандартизации в целом.

Вероятно, структуру процессов ССБП можно было бы построить по-другому. Автор не претендует на идеально правильную картину. Но для практической работы рассматриваемый вариант представления вполне приемлем. Данное видение системы было сформировано автором на основе:

  1. Единого методического подхода к процессному управлению (автор развивает его с 2004 года);
  2. Анализа лучших практик передовых российских компаний;
  3. Анализа практики некоторых западных компаний, моделей управления (например, TPS), взглядов признанных авторитетов в области менеджмента;
  4. Анализа и систематизации результатов проектов описания и регламентации бизнес-процессов, выполненных под руководством (с участием автора) за последние 17 лет.

Для руководителя компании важно оценить существующее состояние системы стандартизации бизнес-процессов и определить, какие ее части не работают (работают неэффективно). Образно выражаясь, нужно найти те шестеренки механизма, которые выпали или сломались. Хотя, скорее всего, при проектировании «часов» про них просто забыли, а потом все удивлялись, почему эти часы не ходят…

В следующей таблице 1 детально показаны процессы системы стандартизации на 2-х уровнях. Рассмотрим эту модель более подробно.

Уровни развития системы стандартизации бизнес-процессов

В таблице 1 представлена характеристика каждого уровня развития ССБП. Цветом показано состояние процессов системы. Оранжевый цвет — процесса нет, цифра «0».

Желтый цвет — процесс есть, но работает недостаточно эффективно, оценка «0,5». Зеленый цвет — процесс есть, эффективная работа, оценка «1». Красным цветом выделены процессы, на которые стоит обратить особое внимание.

Именно они позволяют замкнуть контуры управления и делают систему управляемой.

Читатель статьи может зарегистрироваться на портале finexpert.ru, войти под своим логином и скачать файл MS Excel, в котором представлена данная таблица. В ней можно оценить состояние системы стандартизации бизнес-процессов вашей компании.

Таблица. 1. Уровни развития системы стандартизации бизнес-процессов

Ключевая проблема системы

Ключевая проблема системы стандартизации, с точки зрения автора, — это отсутствие системного взгляда на ее построение, как следствие — «белые пятна» и разорванные обратные связи (потерянные шестеренки) по наиболее важным процессам, влияющим на возможность практического использования регламентирующих документов.

В общем виде, рассматриваемую ситуацию можно представить схематично на рис. 2. Показан некоторый процесс, который исполнитель выполняет в соответствии с регламентом. При отсутствии процессов, создающих обратную связь в случае отклонений выполняемого процесса от требований регламента, у исполнителя не возникает стимулов для изменения существующего поведения.

Рис. 2. Процессы, создающие обратную связь

К числу процессов, «замыкающих» обратные связи (а без них нет управления) относятся:

  • Планирование и контроль описания и регламентации процессов;
  • Проведение моделирующих сессий;
  • Контроль качества моделей процессов;
  • Валидация моделей процессов;
  • Разработка оперативных методов контроля исполнения НМД;
  • Контроль качества проектов НМД;
  • Валидация проектов НМД;
  • Обучение и аттестация сотрудников на знание НМД;
  • Контроль исполнения НМД и поддержка сотрудников во время переходного периода;
  • Проведение инвентаризации НМД;
  • Периодический оперативный контроль исполнения НМД линейным руководителем;
  • Прочие.

Пример компании V-ого уровня

Моя коллега, работающая в одном из крупных российских холдингов, провела оценку своей компании по рейтинговой шкале и предоставила краткое описание ситуации.

Рис. 3

«…По особенностям описания бизнес-процессов в компании можно сказать, что система построена на основе сертифицированной ИСМ путем расширения на всю деятельность организации. Была выстроена структура НМД, охватывающая около 80% подразделений и процессов.

Составлены требования к процессу разработки и внедрения регламентирующей документации. Все БП взаимосвязаны между собой, от общих стандартов до конкретных инструкций.

Специалисты и руководители подразделений в группе с отделом развития принимают непосредственное участие в описании своих и смежных БП, являются инициаторами оптимизации БП и соответствующей регламентации.

Система управления выстроена в обязательном порядке с учетом культуры и ценностей компании. Разработан и развивается комплекс мероприятий по мотивации персонала.

Ежегодно проводятся внутренние мероприятия по обучению и развитию персонала, и формированию кадрового резерва.

Это и плановые внешние или внутренние семинары с последующим контролем применения полученных знаний, и различного рода номинации по крупным индивидуальным и групповым проектам, перспективным техническим решениям и др.

Оценка знаний и использования действующей НМД включена в общую аттестацию сотрудников, проводится при плановых и внеплановых аудитах подразделений, а также составляется непосредственным руководителем по результатам работы. Вся НМД размещена и актуализируется на внутреннем портале, к которому имеют соответствующий доступ все сотрудники компании, ее филиалов, представительств и дочерних организаций.

В части автоматизации БП предстоит немало работ, частично реализованных и также запланированных на ближайшее будущее. На данный момент практически всё построено в ручном режиме и во многом держится на исполнительности, ответственности и вовлеченности персонала, поэтому смело можно сказать, что коллектив компании — это действительно её капитал…

Зернева Светлана Анатольевна Специалист Отдел развития корпоративной системы менеджмента

ЗАО Фирма «Август»

Выводы

Вниманию читателя предложена структура процессов системы стандартизации и некоторая шкала зрелости для оценки ее текущего состояния. Автор надеется, что представленный подход окажется полезным, и готов принять участие в проектах аудита и оценки уровня развития системы стандартизации бизнес-процессов вашей компании.

по материалам:
http://finexpert.ru/view/standartizatsiya_biznes_protsessov_urovni_razvitiya_sistemy/889%22

Источник: https://www.businessstudio.ru/articles/article/standartizatsiya_biznes_protsessov_urovni_razvitiya/

Стандартизация бизнеса

Нормативный документ по стандартизации и виды стандартов. Большая энциклопедия нефти и газа. Как автоматизировать стандартизацию бизнес-процессов

Практически во всех крупных компаниях есть сотрудники, которые занимаются описанием бизнес-процессов, утверждают и разрабатывают нормативные документы на их базе.

Но далеко не каждый регламент на практике используется предприятием.

Руководители зарубежных фирм создают множество процедур и методик стандартизации, которые периодически проходят актуализацию в соответствии с установленным в стране законом.

Замечание 1

В бизнес-процессах наибольшую значимость представляют приложения — формы рабочей документации, которые способны систематизировать и упорядочить взаимодействия разноплановых служб при внедрении сквозных элементов.

Такая система деятельности функционирует уже более десяти лет, однако на сегодняшний день перестает устраивать руководство компаний, которое поставило цель реального увеличения эффективности и результативности выполняемых в организации проектов.

Для решения данной задачи необходимо использовать системный подход к регламентации и описанию в структуре системы стандартизации бизнес-процессов компании (ССБП).

  • Курсовая работа 410 руб.
  • Реферат 240 руб.
  • Контрольная работа 220 руб.

Особенности системы стандартизации бизнес-процессов

Определение 1

Система стандартизации бизнес-процессов — это комплекс процессов, способов, ресурсов и инструментов, обеспечивающий качественную разработку, ввод в действие, анализ исполнения, поддержание в актуальном состоянии, модернизацию, оценку реальной эффективности бизнеса и своевременное обновление нормативно-методических документов предприятия.

Эксперты выделяют несколько основных целей разработки и поддержания ССБП в организации:

  • детализированное описание бизнес-процессов, создание и практическое применение регламентирующих проектов, предоставляющих высокую эффективность выполняемых бизнес-процессов (кратко — «регламенты функционируют»);
  • уменьшение потерь и увеличение результативности бизнеса в целом;
  • формирование культуры работы по стандартам.

Философской базой ССБП выступает парадигма стабилизации и постоянная модернизация процессов, что в результате обеспечивает устранение недостатков и значительное улучшение условий для работы.

Замечание 2

На сегодняшний день наиболее целесообразно рассматривать такие аспекты данной системы, как методы, ресурсы, инструменты и саму структуру.

Структура системы стандартизации бизнеса

Рисунок 1. Структура системы стандартизации бизнес-процессов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Структура рассматриваемой ССБП состоит из нескольких этапов, которых необходимо придерживаться в процессе создания и реализации стандартизации бизнеса.

Первая категория процессов — это управление концепцией, которое включает два аспекта. Во-первых, это тщательное планирование, анализ и контроль деятельности по регламентации бизнес-процессов определенной компании. Во-вторых, это становление самой системы стандартов на основе рассмотрения ее рентабельности соответствия ключевым целям бизнеса фирмы.

Вторая категория под названием «Оптимизация бизнес-процессов» считается важнейшей в системе, но далеко не единственной. Результатами внедрения этих процессов являются качественные и количественный методик бизнес-процессов, инициированные планы оптимизации разработанных методов, вовлеченный в организационную работу персонал компании.

Ряд иных категорий процессов по стандартизации бизнеса предназначен для создания регламентов на принятых моделей и эффективного внедрения их с целью обеспечить выполнение бизнес-этапов в полном соответствии с установленными на предприятии требованиями. Владельцев бизнеса интересует исключительно практический результат, значение указанных факторов в системе стандартизации достаточно высокое.

Часто процессы из этих категорий плохо функционируют или вообще отсутствуют, что предопределяет в итоге низкую эффективность концепции стандартизации в целом. Вероятно, саму структуру процессов ССБП возможно выстроить по-другому, однако для многих предприятий рассматриваемый вариант разработки правил вполне приемлем.

Такая система стандартов была сформирована на основе:

  • согласованного методического подхода к процессному управлению;
  • мониторинг лучших практик передовых отечественных компаний;
  • рассмотрение практики некоторых зарубежных компаний, приемов самоуправления (например, TPS), взглядов признанных авторитетов в сфере менеджмента.

Систематизация и анализ полученных результатов проектов регламентации бизнес-процессов, выполненных под руководством, могут улучшить эффективность труда и повысить коэффициент результативности в целом.

Для собственников организаций важно оценить реальное состояние системы стандартизации бизнес-процессов и понять, какие ее элементы не работают (функционируют неэффективно).

Образно говоря, необходимо найти те шестеренки механизма, которые сломались или выпали.

Основная проблема системы стандартизации бизнеса

Если предприятие достаточно крупное и существует на рынке уже не один десяток лет, то для нее стандартизация и сертификация бизнес-процессов — это действительно работающий на практике и полезный инструмент, который поддерживает реализацию стратегии компании на системной комплексной основе.

Замечание 3

Ключевая проблема этой концепции заключается в отсутствии коллективного единого взгляда на ее построение, как результат — «белые пятна» и раздробленные обратные связи (потерянные шестеренки) по наиболее значимым процессам, влияющим на возможность практического применения и реализацию регламентирующих документов.

В общем виде, рассматриваемую ситуацию возможно представить в виде процедуры, которую руководитель выполняет в соответствии с установленным регламентом. При отсутствии таких процессов, разрабатывающих необходимую взаимосвязь в случае отклонений выполняемой работы от требований нормативного документа, у владельца фирмы не возникает стимулов для дальнейшего изменения существующего поведения.

Единственный и правильный выход из сложившейся ситуации — это принятие и реализация топ-менеджментом стратегии разработки системы стандартизации бизнеса на основе глубокого понимания значимости выполняемых процессов руководителями всех уровней. Идея достаточно проста — вся регламентная документация компании должна формироваться на базе процессного взгляда на осуществляемую деятельность.

Источник: https://spravochnick.ru/standartizaciya/standartizaciya_biznesa/

Закон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: